Trong bản đồ quy định pháp luật về xử lý nợ, vay tiêu dùng là lĩnh vực có nhiều biến tướng trong khâu thu hồi nhất. Tình trạng ngân hàng đòi nợ kiểu khủng bố hoặc liên tục gọi điện làm phiền không chỉ gây áp lực tâm lý mà còn vi phạm nghiêm trọng các quy định hiện hành. Vậy pháp luật quy định thế nào về giới hạn của việc nhắc nợ?
Hãy đặt lịch tư vấn miễn phí tại Team Xử lý nợ – Luật Thiên Mã. Đội ngũ luật sư chuyên môn sẽ đồng hành cùng bạn, giúp bảo vệ tài sản và ổn định tài chính cá nhân một cách tốt nhất.
Ngân hàng đòi nợ kiểu “khủng bố”: Ranh giới giữa nghiệp vụ và vi phạm
Nhiều công ty tài chính và ngân hàng sử dụng các biện pháp đòi nợ gây áp lực cực đoan. Tuy nhiên, theo Thông tư 18/2019/TT-NHNN (sửa đổi Thông tư 43/2016/TT-NHNN), các tổ chức tín dụng bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:
- Đe dọa, xúc phạm: Sử dụng các biện pháp đe dọa, xúc phạm danh dự, nhân phẩm của khách hàng.
- Tần suất nhắc nợ quá mức: Pháp luật quy định số lần nhắc nợ tối đa là 05 lần/ngày. Việc gọi hàng chục cuộc điện thoại mỗi ngày được coi là hành vi quấy rối.
- Tiết lộ thông tin: Nghiêm cấm việc tiết lộ thông tin về khoản nợ của khách hàng cho các tổ chức, cá nhân không có trách nhiệm (trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước).
Gọi điện đòi nợ người thân có phạm luật không?
Đây là câu hỏi mà rất nhiều người quan tâm. Câu trả lời là: CÓ, nếu không được sự đồng ý hoặc không đúng quy định.
Cụ thể, theo quy định tại Thông tư 18/2019/TT-NHNN:
- Chỉ được nhắc nợ khách hàng: Ngân hàng/Công ty tài chính chỉ được nhắc nợ đối với chính khách hàng hoặc người bảo lãnh, người có nghĩa vụ liên quan trực tiếp.
- Không được quấy rối người thân: Hành vi gọi điện đòi nợ người thân, bạn bè, đồng nghiệp của khách hàng để gây áp lực trả nợ là hành vi vi phạm pháp luật. Thông tin của người thân (người tham chiếu) chỉ được sử dụng để liên lạc trong trường hợp không liên lạc được với khách hàng, không được phép đòi nợ họ.
Quy định về thời gian và địa điểm nhắc nợ
Để bảo vệ quyền riêng tư và đời sống sinh hoạt của người vay, pháp luật quy định rất rõ về “khung giờ vàng” và địa điểm nhắc nợ:
- Về thời gian: Ngân hàng chỉ được thực hiện nhắc nợ trong khoảng thời gian từ 07 giờ đến 21 giờ. Mọi cuộc gọi, tin nhắn hoặc viếng thăm sau khung giờ này đều bị coi là trái quy định.
- Về địa điểm: Việc nhắc nợ phải thực hiện tại nơi cư trú hoặc nơi làm việc của khách hàng theo thỏa thuận trong hợp đồng. Ngân hàng không được phép gây rối tại các địa điểm công cộng hoặc nơi làm việc của người thân khách hàng.
Giải pháp từ Luật sư Luật Thiên Mã
Khi đối mặt với tình trạng ngân hàng đòi nợ kiểu khủng bố, khách hàng cần bình tĩnh và xử lý theo các bước pháp lý:
- Ghi âm và lưu trữ chứng cứ: Ghi lại các cuộc gọi đe dọa, tin nhắn xúc phạm để làm bằng chứng.
- Khiếu nại trực tiếp: Gửi văn bản khiếu nại đến bộ phận kiểm soát nội bộ của ngân hàng hoặc tổ chức tài chính đó.
- Yêu cầu Luật sư can thiệp: Luật sư sẽ hỗ trợ soạn thảo đơn thư tố cáo gửi lên Ngân hàng Nhà nước và cơ quan Công an nếu hành vi đòi nợ có dấu hiệu “Cưỡng đoạt tài sản” hoặc “Làm nhục người khác”.
“Tại Luật Thiên Mã, chúng tôi hiểu rằng nợ phải trả, nhưng việc thu hồi nợ phải dựa trên tôn trọng pháp luật và quyền con người. Chúng tôi sẽ giúp bạn chặn đứng các hành vi đòi nợ trái luật, đảm bảo quy trình xử lý nợ diễn ra văn minh và đúng quy định.”
Liên hệ Team Xử Lý Nợ – Luật Thiên Mã ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí và tìm giải pháp phù hợp. Đặt lịch tư vấn ngay!
